گامی نو در شتابدهی به ارائه خدمات و تقویت مشتری‌مداری

در مجمع ارزیابی عملکرد صف بر افزایش اختیارات تاکید شد

گامی نو در شتابدهی به ارائه خدمات و تقویت مشتری‌مداری

جلسه «مجمع ارزیابی عملکرد حوزه‌های عملیاتی صف» روز یکشنبه 6 خردادماه 1404 با حضور حسن مونسان، معاون بانکداری خرد، امین زارع، معاون بین‌الملل، جمعی از مدیران ستادی و رؤسای مناطق، در ساختمان مرکزی بانک اقتصادنوین برگزار شد.

به گزارش روابط عمومی بانک اقتصادنوین، در این نشست، حسن مونسان با اشاره به لزوم توانمندسازی صف، از افزایش اختیارات شعب خبر داد و گفت: «هر شعبه باید به‌مثابه یک مدیر سطح بالا، توانایی مذاکره، تصمیم‌گیری و انجام امور را داشته باشد. هدف، ایجاد تمرکز بر بازاریابی هدفمند و جذب مشتری است.»

وی همچنین با تأکید بر بازنگری در شاخص‌های ارزیابی عملکرد، افزود: «شاخص‌های ارزیابی شعب با تمرکز بر اثرگذاری فعالیت‌ها و وزن‌دهی واقع‌بینانه اصلاح شده‌اند. همچنین، موقعیت جغرافیایی و ظرفیت‌های منطقه‌ای در اعطای اختیارات لحاظ خواهد شد.»

مونسان آموزش را از ارکان تحول دانست و تصریح کرد: «آموزش‌های کاربردی و اثرگذار با سرعت و کیفیت بالا برای کارکنان جوان بانک در دستور کار است. همکاران نیز باید نیازهای آموزشی خود را مطالبه کنند.»

وی با اشاره به بهبود عملکرد آساوام، گفت: «آساوام برای مناطق و واحدها هدف‌گذاری و به‌صورت رقابتی بازطراحی شده است. همچنین، انتظار داریم هر منطقه یک محصول کارشناسی‌شده معرفی کند.»

در ادامه، محسن امین زارع، معاون بین‌الملل بانک، با اشاره به کاهش چشمگیر تأخیر در تأمین ارز گفت: «خریدهای ارزی بانک که پیش از این با تأخیر چندماهه انجام می‌شد، اکنون به کمتر از ۱۰ روز کاهش یافته است. تلاش شبانه‌روزی همکاران بین‌الملل باعث تسویه کامل معوقات ارزی شده است.»

امین زارع افزود: «فرایند تأمین ارز از مرکز مبادله نیز در حال بازطراحی است تا عملکرد بانک در این بخش بهینه‌تر شود.»

در پایان این جلسه، از شعب برتر هر منطقه به‌پاس عملکرد موفق، تقدیر به‌عمل آمد.