التهاب در بازار موبایل

دو شرکت ال جی و سامسونگ متعلق به کره جنوبی که در بازار لوازم خانگی فعال هستند، در پی تحریم‌های آمریکا به کار خود در ایران پایان دادند. در پی وضع تحریم‌های آمریکا بر ضد ایران، بسیاری از شرکت‌های خارجی به دلیل بیم از قرار گرفتن در لیست تحریم‌های ثانویه آمریکا از کار در ایران انصراف دادند. با این حال دو شرکت ال جی و سامسونگ از معدود شرکت هایی بودند که همچنان به کار در ایران ادامه می دادند. سامسونگ و ال جی به ترتیب در دهه‌های ۳۰ و ۵۰ میلادی تاسیس شدند. سامسونگ با بیش از ۲۷۶ هزار نفر کارمند و کارگر و شرکت ال جی با ۷۲ هزار کارمند و کارگر از بزرگترین شرکت‌های آسیایی فعال در زمینه تولید لوازم خانگی به شمار می آیند.

کارشناسان بر این باورند که سامسونگ از هراس از دست دادن بازار آمریکا و یا دچار شدن به سرنوشتی همچون هوآوی یعنی تحریم و قرار گرفتن در لیست سیاه آمریکا ترجیح داده است با ایران قطع همکاری کند. شاید هم رئیس هیات مدیره سامسونگ با خروج از ایران قصد داشته خود را از مهلکه نجات دهد؛ او نه تنها از سمت خود در این شرکت کناره گیری می کند بلکه به جرم خرابکاری در فعالیت های اتحادیه ای کارگران به ۱۸ ماه زندان محکوم شده است. خبرها حاکی از آن است که لی سانگ هون» رئیس هیأت مدیره سامسونگ الکترونیک از مقام خود کناره گیری می‌کند. این شرکت به زودی جانشین هون را تعیین می‌کند.

حال پرسش اینجاست که وضعیت بازار موبایل ایران به چه سرنوشتی دچار می شود؟ به ویژه آنکه خدما پس از فروش موبایل هرگز مناسب نبوده است، پس از خروج سامسونگ از ایران این خدمات رسانی به چه وضعیتی دچار می شود؟ آمارها حاکی از آن است که حدود 60 درصد از کاربران گوشی های هوشمند درایران مشتری سامسونگ هستند.

مدیران سام اعلام می‌کنند که همکاری سامسونگ کره جنوبی با این شرکت قطع شده اما تاکید دارند که خروج سامسونگ از ایران، مساله‌ای نیست که سام الکترونیک و یا اعضای اتحادیه فروشندگان و تولید‌کنندگان لوازم خانگی درباره آن اظهار نظر کنند، بلکه خود مدیران سامسونگ باید در قالب یک بیانیه رسمی آن را اعلام کنند.

«احسان فدایی» مدیر روابط عمومی گروه سام (شامل سام الکترونیک، سام سرویس، سام پخش و حافظ پخش (تولید لوازم خانگی سامسونگ) و گروه تولیدی تکوین الکترونیک) در این رابطه به دیجیاتو گفت: گروه سام از دهه هفتاد در بازار فعالیت دارد و در همان اوایل با سامسونگ در زمینه تلویزیون همکاری خود را آغاز کرده و این دو شرکت مجزا و مستقل با یکدیگر همکاری خود را آغاز کردند و یک شرکت به اسم سام الکترونیک هم تاسیس شد که در زمانی توانست تولید قطعات هم داشته باشد.

فدایی گفت: این نقطه شروع تولید مشترک این شرکت ایرانی با سامسونگ بوده اما با موج دوم تحریم‌ها در زمان ترامپ، این همکاری خدشه‌دار شد و امکان تامین قطعات از سمت کره‌ای برای شرکت آنها وجود نداشت:

او افزود: در شرکت‌های چینی نیز کیفیت‌های رتبه بالا و پایین وجود دارد و آنها در این چند ماه، سعی کردند تا بیزینس خود را در کشور زنده نگه‌دارند. ما باید خطوط تولید خود را عوض می‌کردیم که این مساله ضرر هنگفت مالی برایمان داشت، از همین رو تصمیم گرفتیم که با شرکت بزرگ چینی که با خود سامسونگ کره‌ همکاری می‌کند وارد مذاکره شویم و در نهایت توانستیم این همکاری را با این شرکت داشته باشیم تا برند بیست ساله‌مان با محصول بد کیفیت خراب نشود.

فدایی درباره خدمات پس از فروش محصولات سامسونگ بیان کرد: ما همچنان خدمات پس از فروش محصولات سامسونگ که گارانتی سام سرویس گرفته اند ارائه می. در واقع شرایط تحریم‌ها و اقتصادی فعلی اصلا قابل پیش‌بینی نیست که بدانیم آینده چه می‌شود.

فدایی گفت: در بازار ایران هیچ‌وقت اپل دفتر و نماینده رسمی نداشته و با ذکر این موضوع پرسشی را مطرح می‌کند که به‌نظر می‌آید بی‌ربط به آینده محصولات سامسونگ نیست: اپل نمایندگی ندارد اما آیا مردم به دنبال این گوشی‌ها نبودند و محصولات اپل از سبد خرید مردم حذف شده است؟

فعالان بازار علاالدین بر این باورند که تعطیلی نمایندگی ها و قطع همکاری برندهای سامسونگ و ال جی در ایران تاثیر چندانی بر روی بازار موبایل برجای نمی گذارد چراکه گوشی های سامسونگ نه از کره جنوبی بلکه از دوبی وارد کشور می شوند.

سامان حسینی، فعال بازار علاالدین به «فراز» گفت: شرکت ال جی مدت زمان بسیار زیادی است که موبایل هایش در ایران یافت نمی شود و مدتها پیش موبایل های این شرکت ناموجود شده اند.

او افزود: قطع همکاری و تعطیلی دفاتر شرکت های ال جی و سامسونگ تاثیر چندانی بر روی بازار موبایل بر جای نمی گذارد چراکه این محصولات از کره جنوبی وارد ایران نمی شوند بلکه از دوبی وارد می شوند.

حسینی در ادامه بیان کرد: تمام شرکت های وارد کننده موبایل محصولات خود را از دوبی وارد می کنند. به همین دلیل قطع همکاری سامسونگ تاثیر چندانی بر بازار موبایل بر جای نمی گذارد.

او گفت: دلیل افزایش قیمت موبایل در ایران افزایش قیمت درهم و دلار است. از سویی دیگر به دلیل شیوع ویروس کرونا از چین دیگر موبایل از این کشور وارد ایران نمی شود. همین امر نیز موجب افزایش قیمت موبایل شده است.

این فعال بازار علاالدین در رابطه با خدمات پس از فروش گوشی های هوشمند بیان کرد: تمامی شرکت هایی که محصولات خود را با گارانتی می فروشند موظفند خدمات پس از فروش به مشتریان خود ارائه دهند.

او تاکید کرد: نمایندگی های سامسونگ در گذشته هم حضور چندان فعالی در بازار موبایل ایران نداشتند و گارانتی های گوشی های سامسونگ معمولا بین المللی یا گارانتی سراسری خاورمیانه بود و متعلق به خود شرکت سامسونگ نبود.

حسینی گفت: به طور کلی عرضه و تقاضا در بازار موبایل قیمت ها را تعیین می کند و نه حضور یا عدم حضور نمایندگی های موبایل در کشور.

رییس اتحادیه صوتی و تصویری و موبایل اعلام کرده است که احتمالا برند سامسونگ با برند سام وارد ایران شده و مجددا فعالیت خود را از سر بگیرد.

ابراهیم درستی به «فراز» گفت: گوشی های موبایل سامسونگ به راحتی با یک برند دیگر قابل جایگزینی است بنابراین اگر این برند دیگر درایران فعالیت نکند هم مشکل ایجاد نمی شود.

او در رابطه با وضعیت خدمات پس از فروش گوشی های سامسونگ پس از خروج این برند از ایران بیان کرد: شرکت هایی که گوشی های هوشمند را با گارانتی یا وارانتی می فروشند موظفند خدمات پس از فروش را به مشتری ارائه کنند و تا هرزمانی که گارانتی مربوطه معتبر است باید خدمات رسانی کنند.

درستی بیان کرد: شرکت ها موظفند در زمینه خرابی موبایل، تعویض قطعات آنها و دیگرمشکلات به مشتریان تا موعد گارانتی خدمات رسانی کنند.

او تاکید کرد: ممکن است سامسونگ با برند سام وارد ایران شود و نگرانی در این زمینه وجود ندارد.